Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Правительства УР от 21.04.2014 N 143 "Об утверждении Требований к качеству государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства"
Зарегистрировано в Управлении Минюста России по УР 12 мая 2014 г. № RU18000201400238
------------------------------------------------------------------
ПРАВИТЕЛЬСТВО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 апреля 2014 г. № 143
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОБЛАСТИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА"
Правительство Удмуртской Республики постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Требования к качеству государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства".
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Удмуртской Республики от 8 октября 2012 года № 463 "Об утверждении республиканского стандарта качества предоставления государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства".
Исполняющий обязанности
Председателя Правительства
Удмуртской Республики
В.А.САВЕЛЬЕВ
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 21 апреля 2014 г. № 143
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОБЛАСТИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА"
I. Общие положения
1. Настоящие Требования устанавливают требования, обязательные при проведении бюджетным учреждением Удмуртской Республики "Удмуртский центр сельскохозяйственного консультирования" (далее - Учреждение) консультирования в области сельского хозяйства.
2. Настоящие Требования разработаны в соответствии с Положением о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике", и направлены на обеспечение качества предоставления государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства" (далее - государственная услуга).
3. Оказание государственной услуги осуществляется Учреждением, подведомственным Министерству сельского хозяйства и продовольствия Удмуртской Республики.
Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Консультирование в области сельского хозяйства".
Категория потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются юридические лица, индивидуальные предприниматели, граждане, ведущие личное подсобное хозяйство, крестьянские (фермерские) хозяйства, осуществляющие производство и переработку сельскохозяйственной продукции на территории Удмуртской Республики (далее - потребители).
II. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставом Учреждения.
III. Требования к условиям оказания государственной услуги
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения Учреждения;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.
9. Сведения о номерах телефонов для справок, адресах интернет-сайтов и электронной почте, графике (режиме работы) Учреждения размещаются на официальном сайте Учреждения.
Место нахождения Учреждения: 426057, г. Ижевск, ул. Вадима Сивкова, 120.
10. График работы Учреждения:
понедельник - четверг - с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин.;
пятница - с 8 ч. 00 мин. до 16 ч. 00 мин.
Обеденный перерыв - с 12 ч. 00 мин. до 12 ч. 48 мин.
Выходные дни - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.
11. Основными требованиями к информированию потребителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
12. Основанием для оказания государственной услуги является обращение потребителя путем подачи письменного заявления на оказание ему государственной услуги.
13. Потребитель для получения государственной услуги представляет в Учреждение лично либо с использованием средств почтовой, факсимильной связи, электронной связи заявление об оказании государственной услуги (далее - обращение), подготовленное при помощи технических средств или от руки, содержащее:
1) наименование потребителя (если потребитель является юридическим лицом) либо фамилия, имя, отчество (если потребителем выступает индивидуальный предприниматель, крестьянско-фермерское хозяйство, гражданин, ведущий личное подсобное хозяйство);
2) почтовый адрес потребителя;
3) содержание вопросов, требующих разъяснения;
4) подпись потребителя (либо представителя) с указанием должности, фамилии, имени, отчества;
5) дату его составления;
6) контактный телефон;
7) адрес электронной почты (при наличии).
Обращение должно быть разборчивым.
В своем обращении потребитель может указать о необходимости оказания ему государственной услуги с выездом по адресу потребителя.
14. Регистрация обращения потребителя осуществляется работником Учреждения, ответственным за его прием. Работник Учреждения, ответственный за прием обращений, регистрирует обращение в журнале регистрации письменных (электронных) обращений, а также заверяет своей подписью и ставит регистрационный номер.
15. Копия обращения с отметкой о его принятии передается потребителю непосредственно после регистрации обращения.
В случае получения обращения по почте копия обращения с отметками о его принятии направляется потребителю по почте в течение одного рабочего дня со дня его регистрации.
В случае направления обращения в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ответ направляется потребителю в письменной форме по адресу, указанному потребителем.
16. Срок рассмотрения обращения потребителя об оказании государственной услуги составляет 7 рабочих дней со дня его регистрации.
17. Если в обращении потребителя указано о необходимости оказания ему государственной услуги с выездом к потребителю, то работники Учреждения выезжают к потребителю в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения в журнале регистрации. При оказании государственной услуги с выездом к потребителю работник Учреждения осуществляет сбор информации, анализ документов по существу вопроса (вопросов), указанного в обращении, и направляет письменный ответ потребителю в течение 7 рабочих дней со дня выезда.
18. Государственная услуга потребителю оказывается Учреждением в виде консультаций по следующим направлениям:
сельскохозяйственное производство;
финансовая поддержка сельского хозяйства;
бухгалтерский учет, аудит и финансовый менеджмент, экономический анализ хозяйственной деятельности, налогообложение, страхование, кредитование, правовая защита и развитие потребителя государственной услуги;
профориентация, малое предпринимательство и занятость сельского населения, в том числе альтернативная занятость (сельский туризм, народные промыслы);
социальное развитие села и реализация программ устойчивого развития сельских территорий.
19. Результатом оказания государственной услуги является письменный ответ, подписанный руководителем Учреждения, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона работника Учреждения.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим
к ним территориям, связанным с оказанием
государственной услуги
20. Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.
21. Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
22. Прием потребителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают места для ожидания, информирования и приема потребителей.
23. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для работников, осуществляющих прием граждан.
24. Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.
25. В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации.
26. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственных услуг.
Требования к работникам Учреждения, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
27. Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование (экономическое, юридическое, бухгалтерское, ветеринарное, образование сельскохозяйственного направления), подтвержденное дипломом, квалификацию, профессиональную подготовку.
28. У работников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
IV. Перечень показателей качества государственной услуги
29. Показателями качества государственной услуги является доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, и своевременность предоставления государственной услуги.
Перечень показателей качества государственной услуги приведен в приложении к настоящим Требованиям.
V. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
30. В Учреждении должна быть книга отзывов и предложений, представляемая потребителям государственной услуги по их первому требованию. Отзывы и предложения должны рассматриваться еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Консультирование
в области сельского хозяйства"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОБЛАСТИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги (%)
Куд/ Ко x 100, где:
Куд - количество потребителей, удовлетворенных качеством оказанной услуги;
Ко - количество единиц оказанной услуги. 95% потребителей услуги должны быть удовлетворены качеством ее оказания
Лист оценки качества оказанных услуг
2
Своевременность предоставления государственной услуги (%)
Псо = Ксоу/ Ко x 100, где:
Псо - показатель своевременности оказания государственной услуги;
Ксоу - количество единиц своевременно оказанной услуги;
Ко - количество единиц оказанной услуги. Показатель своевременности предоставления государственной услуги должен составлять не менее 95%
Лист оценки качества оказанных услуг
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова