Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Правительства УР от 05.11.2014 N 412 "Об утверждении требований к качеству государственных услуг, оказываемых в сфере культуры"
Зарегистрировано в Управлении Минюста России по УР 20 ноября 2014 г. № RU18000201400887
------------------------------------------------------------------
ПРАВИТЕЛЬСТВО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 ноября 2014 г. № 412
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ
Правительство Удмуртской Республики постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
1) Требования к качеству государственной услуги "Показ спектаклей";
2) Требования к качеству государственной услуги "Показ концертных программ";
3) Требования к качеству государственной услуги "Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки";
4) Требования к качеству государственной услуги "Предоставление доступа к музейным фондам";
5) Требования к качеству государственной услуги "Демонстрация объектов дикой природы в искусственно созданной среде обитания";
6) Требования к качеству государственной услуги "Предоставление дополнительного образования детям в области искусств";
7) Требования к качеству государственной услуги "Содержание и воспитание учащихся в образовательных организациях дополнительного образования детей";
8) Требования к качеству государственной услуги "Реализация творческой деятельности населения путем участия в самодеятельном (любительском) художественном творчестве".
2. Признать утратившим силу постановление Правительства Удмуртской Республики от 30 июня 2008 года № 173 "Об утверждении республиканских стандартов качества предоставления государственных услуг в сфере культуры".
Председатель Правительства
Удмуртской Республики
В.А.САВЕЛЬЕВ
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПОКАЗ СПЕКТАКЛЕЙ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Показ спектаклей" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по показу спектаклей (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Показ спектаклей".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические лица (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной
услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
Исполнители предоставляют возможность бронирования билетов и их доставки по телефону или через уполномоченных представителей.
8. В рамках оказания государственной услуги предоставляется государственная услуга "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата).
9. Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам наименования спектакля, концерта, программы, даты проведения, начала, окончания и продолжительности спектакля, наличия антракта, наличия и стоимости билетов.
10. Режим работы, в том числе в выходные и праздничные дни, устанавливается исполнителями с учетом потребностей населения и интенсивности посещения.
11. Потребители государственной услуги имеют право свободного выбора спектакля в соответствии со своими потребностями и интересами.
12. Государственная услуга включает в себя:
1) создание и показ театральных постановок, других произведений театрального искусства на сцене стационара, гастролях и выездах, организация фестивалей, конкурсов, смотров (далее - мероприятия);
2) реализацию билетов на указанные мероприятия;
3) организацию других мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственными силами или силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями;
4) проведение стажировок работников творческих театральных профессий ведущими мастерами и деятелями.
13. Период театрального сезона составляет не менее восьми месяцев в году.
Исполнители оказывают государственную услугу в период театрального сезона на стационарной площадке: взрослому населению с 18 до 22 часов, детям - в дневное время продолжительностью не более 1,5 часа.
Репертуар должен соответствовать специфике и жанровой направленности исполнителей.
14. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
15. Театральная деятельность должна:
1) удовлетворять эстетические потребности населения в сценическом искусстве;
2) обеспечивать пропаганду достижений русского и зарубежного театрального искусства.
16. Государственная услуга оказывается на частично платной основе. В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре исполнители самостоятельно устанавливают стоимость оказываемой государственной услуги.
При оказании государственной услуги исполнители могут устанавливать льготы для определенных категорий потребителей государственной услуги в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 24 октября 2005 года № 152 "О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей государственных организаций культуры Удмуртской Республики". Перечень потребителей государственной услуги и порядок предоставления льгот устанавливаются в локальных нормативных актах, утвержденных исполнителями.
Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с положениями об оказании платных услуг населению, утвержденными исполнителями.
17. Информирование потребителей государственной услуги должно начинаться не позднее 30 календарных дней до проведения мероприятия.
Исполнители не позднее 10 календарных дней до проведения мероприятия должны приступить к организованной продаже билетов в кассах, через представителей, иными способами.
Кассы должны осуществлять работу ежедневно, с момента начала продажи билетов до начала проведения мероприятия.
Время работы касс устанавливается исполнителями самостоятельно.
Доступ зрителей в здание должен быть разрешен не позднее 30 минут, а в зрительный зал - не позднее 15 минут до начала мероприятия.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим
к ним территориям, связанным с оказанием
государственной услуги
18. Государственная услуга оказывается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей государственной услуги, и на открытых площадках.
Исполнители должны располагать достаточными площадями для создания комфортных условий потребителям государственной услуги, помещения должны соответствовать требованиям Свода правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения".
Исполнители должны быть обеспечены зрительным залом, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием, средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), охранной сигнализацией.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда. Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания потребителей государственной услуги должны соответствовать действующему законодательству.
19. Исполнители должны обеспечивать для маломобильных групп населения (инвалидов, людей с временным нарушением здоровья, беременных женщин, людей преклонного возраста, людей с детскими колясками) равные с другими категориями населения условия получения государственной услуги.
При оказании государственной услуги в закрытых помещениях, прилегающая к ним территория должна иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
20. Места ожидания и оказания государственной услуги оборудуются:
информационными стендами;
первичными средствами пожаротушения;
автоматическими системами оповещения людей о чрезвычайных ситуациях.
Помещение должно быть оборудовано входом для свободного доступа. На входе в здания, в котором оказывается государственная услуга, должны устанавливаться вывески с наименованием исполнителей.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
21. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в сфере культуры, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности. Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
22. Оказание государственной услуги должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги со стороны работников исполнителей.
Работники исполнителей, в том числе технические, обязаны по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги, а при невозможности дать ответ должны указать на тех работников, которые могут ответить на вопрос потребителя государственной услуги.
23. При нарушении общественного порядка потребителями государственной услуги работники охраны должны незамедлительно отреагировать на нарушение общественного порядка, в случае невозможности устранить нарушение общественного порядка самостоятельно - вызвать сотрудников полиции.
Руководители исполнителей несут полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
24. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) наличие отзывов и публикаций в средствах массовой информации;
3) средняя заполняемость зрительного зала на стационарных площадках не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале;
4) средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах, при условии средней заполняемости зрительного зала не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале:
в сельских поселениях и муниципальных районах не менее 50 человек;
в городских округах не менее 150 человек;
5) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
25. Исполнители по требованию потребителей государственной услуги должны предоставить книгу отзывов и предложений. Учет мнения потребителей о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников, а также путем мониторинга населения по предоставленным услугам.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Показ спектаклей"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПОКАЗ СПЕКТАКЛЕЙ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Наличие отзывов и публикаций в средствах массовой информации, единиц
да/нет
Отзывы и публикации в средствах массовой информации
3
Средняя заполняемость зрительного зала на стационарных площадках не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале, процентов
Зс / (Сс x М) x 100%,
где:
Зс - количество зрителей, обслуженных на стационарных площадках, за отчетный год;
Сс - количество спектаклей, показанных на стационарных площадках, за отчетный год;
М - количество посадочных мест на стационарных площадках
Информационный, статистический отчеты
4
Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах, при условии средней заполняемости зрительного зала не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале: в сельских поселениях и муниципальных районах не менее 50 человек; в городских округах не менее 150 человек, человек
Зв / Мв,
где:
Зв - количество зрителей на мероприятиях, проведенных на выездах, за отчетный год;
Мв - количество мероприятий, проведенных на выездах, за отчетный год
5
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Чоп x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Чоп - общее число опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПОКАЗ КОНЦЕРТНЫХ ПРОГРАММ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Показ концертных программ" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по показу концертных программ (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Показ концертных программ".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические лица (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной услуги
с учетом ее специфики
7. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
Исполнители предоставляют возможность бронирования билетов и их доставки по телефону или через уполномоченных представителей.
8. В рамках оказания государственной услуги предоставляется государственная услуга "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата).
9. Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам наименования концерта, программы, даты проведения, начала, окончания и продолжительности спектакля, наличия антракта, наличия и стоимости билетов.
10. Режим работы, в том числе в выходные и праздничные дни, устанавливается исполнителями с учетом потребностей населения и интенсивности их посещения.
11. Потребители государственной услуги имеют право свободного выбора концерта в соответствии со своими потребностями и интересами.
12. Государственная услуга, оказываемая исполнителями, включает в себя:
1) предоставление зрителям необходимой и достоверной информации о перечне оказываемых услуг и формах их предоставления в средствах массовой информации и на рекламных щитах;
2) создание и показ концертных программ на сцене стационара, гастролях и выездах, организация фестивалей, конкурсов, смотров (далее - мероприятия);
3) реализацию билетов на указанные мероприятия;
4) организацию других мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственными силами или силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями.
13. Период концертного сезона составляет не менее восьми месяцев в году.
Исполнители оказывают государственную услугу в период концертного сезона на стационарной площадке: взрослому населению с 18 до 22 часов, детям - в дневное время продолжительностью не более 1,5 часа.
Репертуар должен соответствовать специфике и жанровой направленности исполнителей.
14. Государственная услуга оказывается на частично платной основе. В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре исполнители самостоятельно устанавливают стоимость оказываемой государственной услуги.
При оказании государственной услуги исполнители могут устанавливать льготы для определенных категорий потребителей государственной услуги в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 24 октября 2005 года № 152 "О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей государственных организаций культуры Удмуртской Республики". Перечень потребителей государственной услуги и порядок предоставления льгот устанавливаются в локальных нормативных актах, утвержденных исполнителями.
Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с положениями об оказании платных услуг населению, утвержденными исполнителями.
15. Информирование потребителей государственной услуги должно начинаться не позднее 30 календарных дней до проведения мероприятия.
Исполнители не позднее 10 календарных дней до проведения мероприятия должны приступить к организованной продаже билетов в кассах, через представителей, иными способами.
Кассы должны осуществлять работу ежедневно, с момента начала продажи билетов до начала проведения мероприятия.
Время работы касс устанавливается исполнителями самостоятельно.
Доступ зрителей в здание должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия, в зрительный зал - не позднее 15 минут до начала мероприятия.
16. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
17. Исполнители должны располагать достаточными площадями для создания комфортных условий потребителям государственной услуги, помещения должны соответствовать требованиям Свода правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения".
Исполнители должны быть обеспечены зрительным залом, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием, средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), охранной сигнализацией.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда. Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания потребителей государственной услуги должны соответствовать действующему законодательству.
18. Исполнители должны обеспечивать для маломобильных групп населения (инвалидов, людей с временным нарушением здоровья, беременных женщин, людей преклонного возраста, людей с детскими колясками) равные с другими категориями населения условия получения государственной услуги.
При оказании государственной услуги в закрытых помещениях прилегающая к ним территория должна иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
19. Места ожидания и оказания государственной услуги оборудуются:
информационными стендами;
первичными средствами пожаротушения;
автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях.
Помещение должно быть оборудовано входом для свободного доступа. На входе в здания, в котором оказывается государственная услуга, должны устанавливаться вывески с наименованиями исполнителей.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
20. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в сфере культуры, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности. Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
21. Оказание государственной услуги должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги со стороны работников исполнителей.
Работники исполнителей, в том числе технические, обязаны по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги, а при невозможности дать ответ должны указать на тех работников, которые могут ответить на вопрос потребителя государственной услуги.
22. При нарушении общественного порядка потребителями государственной услуги работники охраны должны незамедлительно отреагировать на нарушение общественного порядка, в случае невозможности устранить нарушение общественного порядка самостоятельно - вызвать сотрудников полиции.
Руководители исполнителей несут полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
23. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) наличие отзывов и публикаций в средствах массовой информации;
3) средняя заполняемость зрительного зала на стационарных площадках не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале;
4) средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах, при условии средней заполняемости зрительного зала не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале:
в сельских поселениях и муниципальных районах не менее 50 человек;
в городских округах не менее 150 человек;
5) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
24. Исполнители по требованию потребителей государственной услуги должны предоставить книгу отзывов и предложений. Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников, а также путем мониторинга населения по предоставленным услугам.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Показ концертных программ"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПОКАЗ КОНЦЕРТНЫХ ПРОГРАММ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты учреждений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Наличие отзывов и публикаций в средствах массовой информации, единиц
да/нет
Отзывы и публикации в средствах массовой информации
3
Средняя заполняемость зрительного зала на стационарных площадках не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале, процентов
Зс / (Сс x М) x 100%,
где:
Зс - количество зрителей, обслуженных на стационарных площадках, за отчетный год;
Сс - количество концертов, показанных на стационарных площадках, за отчетный год;
М - количество посадочных мест на стационарных площадках
Информационный, статистический отчеты
4
Средняя посещаемость мероприятий, проводимых на выездах, при условии средней заполняемости зрительного зала не менее 60 процентов от количества мест в зрительном зале:
в сельских поселениях и муниципальных районах не менее 50 человек;
в городских округах не менее 150 человек, человек
Зв / Мв,
где:
Зв - количество зрителей на мероприятиях, проведенных на выездах, за отчетный год;
Мв - количество мероприятий, проведенных на выездах, за отчетный год
5
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Чоп x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Чоп - общее число опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ
БИБЛИОТЕЧНОГО, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические и юридические лица (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной
услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. В рамках оказания государственной услуги предоставляются государственные услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках Удмуртской Республики, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" и "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек Удмуртской Республики" в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата).
9. Один раз в месяц исполнителями проводится санитарный день, в течение которого потребители государственной услуги не обслуживаются. Конкретная дата проведения санитарного дня устанавливается исполнителями.
Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам режима работы и посещения, наличия документов в фонде, организации и проведения выставок, мероприятий.
10. Государственная услуга может быть оказана в следующих формах:
1) в читальных залах, других специально выделенных подразделениях, предусматривающих выдачу документа для работы в помещениях исполнителей в рабочее время;
2) через абонемент, предусматривающий выдачу документа для использования вне помещений исполнителей на определенных условиях, межбиблиотечный абонемент (МБА), электронную доставку документов (ЭДД), информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет";
3) через внестационарные формы обслуживания (пункты выдачи, библиобус, выездной читальный зал, для людей с ограниченными возможностями здоровья - обслуживание на дому транспортом исполнителей или с использованием услуг федерального государственного унитарного предприятия "Почта России");
4) путем проведения массовых мероприятий: книжные выставки, дни информации, дни специалиста, обзоры, обсуждение книг, презентации книг, читательские конференции, литературные вечера, устные журналы, тематические декады, месячники.
11. Исполнители, оказывающие государственную услугу, должны:
обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
иметь универсальный фонд документов, обеспечивающий требования пользователей и отвечающий критериям полноты, информативности, постоянной обновляемости.
Потребители государственной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о государственной услуге.
12. Государственная услуга оказывается бесплатно.
13. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
14. Государственная услуга оказывается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей государственной услуги, или на открытых площадках.
Исполнители должны обеспечивать для маломобильных групп населения (инвалидов, людей с временным нарушением здоровья, беременных женщин, людей преклонного возраста, людей с детскими колясками) равные с другими категориями населения условия получения государственной услуги.
При оказании государственной услуги в закрытых помещениях прилегающая к ним территория должна иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
15. Площадь помещений для работы должна обеспечивать размещение работников и потребителей государственной услуги, помещения должны соответствовать требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения".
Исполнители должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда. Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания потребителей государственной услуги должны соответствовать действующему законодательству.
16. Исполнители должны быть оснащены:
1) техническими средствами (компьютерная техника, средства копирования документов, аудио-, видеотехника);
2) средствами связи;
3) средствами пожарной и охранной сигнализации;
4) транспортными средствами, необходимыми для обслуживания граждан с ограниченными возможностями здоровья.
17. Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.
Количество оборудования рассчитывается исходя из количества пользователей и работников исполнителей. Оборудование и программное сопровождение информационных систем должны обновляться не реже одного раза в пять лет в соответствии с требованиями информационных и телекоммуникационных технологий. Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютерах, в обязательном порядке должно быть лицензионным и иметь соответствующие подтверждающие документы.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
18. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в области библиотечного дела, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Специалисты исполнителей, потребителями государственной услуги которых являются дети, подростки и граждане с ограниченными возможностями здоровья, должны обладать профессиональными знаниями в области детской литературы и детского чтения, педагогики и детской психологии, необходимыми умениями и навыками работы с детьми и людьми с ограниченными возможностями здоровья.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности. Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
19. Оказание государственной услуги должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги.
Требования к взаимодействию с потребителями государственной услуги:
1) персонал исполнителей, оказывающих государственную услугу, в том числе технический, обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги, должен вести себя с потребителями государственной услуги корректно, благожелательно, ни при каких обстоятельствах не применять к ним меры принуждения и насилия;
2) каждому потребителю государственной услуги должен быть выдан читательский билет, удостоверяющий его право на посещение;
3) сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей государственной услуги, связанные с нарушением общественного порядка.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
20. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) обращаемость библиотечного фонда не менее 0,3 раза в отчетном году;
3) доля выполненных запросов не менее 90 процентов от общего количества поступивших запросов;
4) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
21. Исполнители, оказывающие государственную услугу, должны предоставить по требованию потребителей государственной услуги книгу отзывов и предложений. Отзывы и предложения еженедельно рассматриваются руководителями исполнителей с принятием, при необходимости, соответствующих мер и информированием потребителей государственной услуги при наличии контактной информации о них в книге отзывов и предложений.
Исполнители организуют прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей государственной услуги, в том числе по электронной почте, и подготовку в месячный срок ответов на них.
Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве оказания государственной услуги осуществляется путем проведения опроса и анкетирования о степени удовлетворенности качеством и доступностью оказываемой государственной услуги.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Осуществление
библиотечного, библиографического
и информационного обслуживания
пользователей библиотеки"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ
БИБЛИОТЕЧНОГО, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Обращаемость библиотечного фонда не менее 0,3 раза в отчетном году, единиц
Кв / Бф,
где:
Кв - количество книговыдачи за отчетный год;
Бф - общее количество библиотечного фонда в отчетном году
Информационный, статистический отчеты
3
Доля выполненных запросов не менее 90 процентов от общего количества поступивших запросов, процентов
Звып / Зобщ x 100%,
где:
Звып - количество выполненных запросов за отчетный год;
Зобщ - количество поступивших запросов за отчетный год
Информационный, статистический отчеты
4
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Чоп x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Чоп - общее число опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОСТУПА К МУЗЕЙНЫМ ФОНДАМ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Предоставление доступа к музейным фондам" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по предоставлению доступа к музейным фондам (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Предоставление доступа к музейным фондам".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические лица (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям предоставления государственной
услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. В рамках оказания государственной услуги предоставляется государственная услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным учреждением культуры Удмуртской Республики" в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата).
9. Один раз в месяц исполнителями проводится санитарный день, в течение которого потребители государственной услуги не обслуживаются. Конкретная дата проведения санитарного дня устанавливается исполнителями.
10. Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам посещения, экскурсионного обслуживания, организации и проведения выставок, лекций, мероприятий, образовательных программ, даты проведения, начала, окончания и продолжительности экскурсий, мероприятий, стоимости билетов.
11. Режим работы, в том числе в выходные и праздничные дни, устанавливается исполнителями с учетом потребностей населения и интенсивности их посещения.
12. Потребители государственной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о государственной услуге.
Государственная услуга, оказываемая исполнителями, включает в себя:
1) организацию индивидуальных посещений экспозиций и выставок;
2) организацию экскурсионного обслуживания посетителей экспозиций и выставок;
3) организацию и проведение выставок вне помещений исполнителей;
4) организацию и проведение лекций;
5) организацию и проведение массовых мероприятий;
6) организацию и проведение образовательных программ (абонементов);
7) публикацию и распространение каталогов, буклетов, альбомов, проспектов, путеводителей CD и DVD по музейным собраниям (объектам) культурного наследия;
8) иные способы, повышающие доступность культурного наследия для потребителей государственной услуги и не противоречащие требованиям его сохранения.
13. Государственная услуга может быть оказана с использованием стационарных и нестационарных (передвижных) форм обслуживания.
Тематика передвижных, специальных и иных временных выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах предметов, обеспечивать привлечение потребителей государственной услуги разного возраста и интересов.
Информационное сопровождение, описание, этикетаж, навигация стационарных экспозиций, передвижных, специальных и иных временных выставок должны быть выполнены и размещены с учетом потребностей разных категорий посетителей (разноуровневое размещение информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных возрастных категорий посетителей), в том числе быть предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.
14. Размещение музейных предметов и доступ потребителей государственной услуги в помещение должны производиться с соблюдением нормативных требований по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству потребителей государственной услуги, которые могут находиться в помещении одновременно.
Количество потребителей государственной услуги в экскурсионной группе рассчитывается для каждого объекта показа с учетом размеров помещения, максимально допустимой нагрузки на объект культурного наследия, требований комфортности для потребителей государственной услуги и оптимальной загрузки экскурсоводов.
Потребитель государственной услуги имеет право выбора формы оказания государственной услуги в соответствии с Правилами посещения музея и перечнем оказываемых услуг. Право потребителей государственной услуги на выбор формы оказания государственной услуги может быть ограничено в связи с аргументированным требованием обеспечения сохранности объектов показа, обеспечения безопасности потребителей государственной услуги, форс-мажорными обстоятельствами.
15. Оказание государственной услуги производится не менее шести дней в неделю по установленному распорядку рабочего дня.
16. Государственная услуга оказывается на частично платной основе. В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре исполнители самостоятельно устанавливают стоимость оказываемой государственной услуги.
При оказании государственной услуги исполнители могут устанавливать льготы для определенных категорий потребителей государственной услуги в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 24 октября 2005 года № 152 "О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей государственных организаций культуры Удмуртской Республики".
Перечень потребителей государственной услуги и порядок предоставления льгот устанавливаются в локальных нормативных актах, утвержденных исполнителями. Исполнители обязаны предоставлять право бесплатного посещения категориям лиц, определенным законодательством Российской Федерации и законодательством Удмуртской Республики.
Потребители государственной услуги, имеющие право на получение льгот, предъявляют документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий наличие соответствующей льготы, для получения в кассе бесплатного билета или билета по льготной цене.
17. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
18. Государственная услуга оказывается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей государственной услуги, и на открытых площадках.
Исполнители должны обеспечивать для маломобильных групп населения (инвалидов, людей с временным нарушением здоровья, беременных женщин, людей преклонного возраста, людей с детскими колясками) равные с другими категориями населения условия получения государственной услуги.
При оказании государственной услуги в закрытых помещениях, прилегающая к ним территория должна иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями здоровья (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
19. Площадь помещений для работы должна обеспечивать размещение работников исполнителей и потребителей государственной услуги, помещения должны соответствовать требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения".
Исполнители должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям действующих санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда. Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений и обслуживания потребителей государственной услуги должны соответствовать действующему законодательству.
20. Исполнители должны быть оснащены:
1) техническими средствами (компьютерная техника, средства копирования документов, аудио-, видеотехника);
2) средствами связи;
3) средствами пожарной и охранной сигнализации;
4) транспортными средствами.
Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке.
Количество оборудования рассчитывается исходя из количества потребителей государственной услуги и работников. Оборудование и программное сопровождение информационных систем должны обновляться не реже одного раза в пять лет в соответствии с требованиями информационных и телекоммуникационных технологий. Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютерах, в обязательном порядке должно быть лицензионным и иметь соответствующие подтверждающие документы.
Помещения исполнителей, в которых оказывается государственная услуга, должны быть обеспечены стульями для ожидания экскурсии, достаточным количеством сидячих мест в выставочных и экспозиционных залах.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
21. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в сфере культуры, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности.
Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
22. Оказание государственной услуги должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги со стороны работников и специалистов учреждения.
Работники исполнителей, в том числе технические, обязаны по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги, а при невозможности дать ответ должны указать на тех работников, которые могут ответить на вопрос потребителя государственной услуги.
23. При нарушении общественного порядка потребителями государственной услуги работники охраны должны незамедлительно отреагировать на нарушение общественного порядка, в случае невозможности устранить нарушение общественного порядка самостоятельно - вызвать сотрудников полиции.
Руководители исполнителей несут полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
24. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) доля экспонируемых музейных предметов за отчетный год не менее 26 процентов от общего количества музейных предметов основного фонда;
3) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
25. Исполнители должны по требованию потребителей предоставлять книгу отзывов и предложений. Отзывы и предложения еженедельно рассматриваются с принятием, при необходимости, соответствующих мер и информированием заявителей (при наличии контактной информации о них).
Исполнителями организуется прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, в том числе по электронной почте, и подготовка в месячный срок ответов на них.
Учет мнения потребителей о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников, а также путем проведения мониторинга населения по предоставленным услугам.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Предоставление
доступа к музейным фондам"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К МУЗЕЙНЫМ ФОНДАМ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Доля экспонируемых музейных предметов за отчетный год не менее 26 процентов от общего количества музейных предметов основного фонда, процентов
Пэкс / Фо x 100%,
где:
Пэкс - количество музейных предметов, экспонировавшихся в отчетном году;
Фо - количество музейных предметов основного фонда
Информационный, статистический отчеты
3
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Чоп x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Чоп - общее число опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ДЕМОНСТРАЦИЯ ОБЪЕКТОВ
ДИКОЙ ПРИРОДЫ В ИСКУССТВЕННО СОЗДАННОЙ СРЕДЕ ОБИТАНИЯ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Демонстрация объектов дикой природы в искусственно созданной среде обитания" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по демонстрации объектов дикой природы в искусственно созданной среде обитания (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Демонстрация объектов дикой природы в искусственно созданной среде обитания".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются физические лица (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной
услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. Исполнители обеспечивают размещение на информационном стенде сведений о режиме работы, порядке и правилах предоставления государственной услуги.
Потребители государственной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой государственной услуге.
9. Оказание государственной услуги производится со вторника по воскресенье без технических перерывов и перерывов на обед, выходной день - понедельник. Режим работы определяется с учетом интенсивности посещения и времени года и устанавливается исполнителями.
Санитарный день устанавливается исполнителями не реже одного раза в месяц на основании локального нормативного акта.
10. На своих официальных сайтах исполнители размещают информацию о времени и месте проводимых экскурсий и мероприятий, предоставляют возможность заказа экскурсий по телефону.
11. Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам посещения и экскурсионного обслуживания, режима работы, начала, окончания и продолжительности экскурсий, мероприятий, стоимости билетов.
12. Основанием для начала оказания государственной услуги является приобретение потребителем государственной услуги билета на посещение экскурсии.
13. Государственная услуга может быть оказана в форме экскурсионного обслуживания и индивидуального просмотра экспозиций. Экскурсионная группа должна составлять от 10 до 30 человек.
14. Государственная услуга оказывается на частично платной основе. В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре исполнители самостоятельно устанавливают стоимость оказываемой государственной услуги.
При оказании государственной услуги исполнители могут устанавливать льготы для определенных категорий потребителей государственной услуги в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 24 октября 2005 года № 152 "О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей государственных организаций культуры Удмуртской Республики". Перечень потребителей государственной услуги и порядок предоставления льгот устанавливаются в локальных нормативных актах, утвержденных исполнителями.
Детям до 5 лет государственная услуга оказывается бесплатно.
Детям до 14 лет государственная услуга может быть предоставлена только в сопровождении взрослых.
Каждому потребителю государственной услуги должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение.
Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с положением об оказании платных услуг населению, утвержденным исполнителем.
15. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
16. На территории исполнителя должны быть предусмотрены и оборудованы зона приема посетителей (входная зона), справочно-информационная зона.
Исполнители должны обеспечить наличие не менее пяти охранников, следящих за соблюдением общественного порядка на территории, и наличие кнопки вызова вневедомственной охраны, системы видеонаблюдения.
17. Исполнители должны обеспечить потребителям государственной услуги беспрепятственный доступ к получению государственной услуги.
Кассы должны осуществлять продажу билетов в течение установленного рабочего времени. За 30 минут до закрытия кассы прекращают продажу билетов.
Время ожидания начала экскурсии потребителем государственной услуги не должно превышать 15 минут с момента предъявления билета билетному контролеру, следящему за соблюдением порядка входа потребителей государственной услуги.
18. Территория должна быть огорожена забором высотой не менее 2,5 метра, имеющим достаточное количество ворот и калиток.
Территория должна иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
Территория должна быть оснащена электроосвещением, обеспечена свободными путями эвакуации потребителей государственной услуги, проходами к запасным выходам, подступами к пожарной сигнализации и средствам пожаротушения, средствами коммунально-бытового обслуживания, отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда.
Административные и вспомогательные здания должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение, телефонная связь), охранной сигнализацией, соответствовать требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения".
19. Вольеры для животных должны соответствовать биологическим особенностям коллекции, быть обеспечены надежными затворами, недоступными для животных и потребителей государственной услуги.
Экспозиции должны быть обеспечены этикетками с указанием информации о животных, экспонирующихся в вольерах.
20. Исполнители должны соблюдать правила пожарной безопасности, в деятельности руководствоваться стандартами, строительными нормами и другими утвержденными в установленном порядке нормативными правовыми актами, регламентирующими требования пожарной безопасности.
Медицинский пункт для оказания первой медицинской помощи должен быть расположен на входной зоне рядом с помещением охраны.
21. Прилегающая территория должна быть оборудована пешеходными дорожками с твердым покрытием, зелеными насаждениями, газонами, цветочными клумбами, садовыми скамейками, местами для детских игр с аттракционами малых форм, специально оборудованной площадкой для проведения мероприятий.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
22. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в сфере культуры, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности. Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
23. Оказание услуг должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги.
Персонал исполнителей, в том числе технический, обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли дать ответ на вопрос потребителей государственной услуги.
Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей государственной услуги, связанные с нарушением общественного порядка.
Руководители исполнителей несут полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
24. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) количество обоснованных жалоб со стороны потребителей государственной услуги не более 3 в течение отчетного года;
3) обновляемость коллекции животных не менее 3 процентов в течение отчетного года;
4) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
25. Исполнители по требованию потребителей государственной услуги должны предоставить книгу отзывов и предложений.
Учет мнения потребителей о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования потребителей государственной услуги, населения.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Демонстрация дикой
природы в искусственно
созданной среде обитания"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ДЕМОНСТРАЦИЯ
ОБЪЕКТОВ ДИКОЙ ПРИРОДЫ В ИСКУССТВЕННО СОЗДАННОЙ
СРЕДЕ ОБИТАНИЯ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источники информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Количество обоснованных жалоб со стороны потребителей государственной услуги не более 3 в течение отчетного года, единиц
да/нет
Информационный, статистический отчеты
3
Обновляемость коллекции животных не менее 3 процентов в течение отчетного года, процентов
Кно / Ко x 100%,
где:
Кно - количество новых особей за отчетный год;
Ко - общее количество особей в отчетном году
4
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Чоп x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Чоп - общее число опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЯМ В ОБЛАСТИ ИСКУССТВ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Предоставление дополнительного образования детям в области искусств" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по предоставлению дополнительного образования детям в области искусств (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными образовательными организациями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Требования к качеству государственной услуги подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Предоставление дополнительного образования детям в области искусств".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются дети школьного возраста от 6 лет 6 месяцев до 18 лет (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги, на основании лицензии на образовательную деятельность, выданной в установленном законодательством порядке.
V. Требования к условиям оказания государственной услуги
с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. Исполнители осуществляют оказание государственной услуги в соответствии с установленным режимом работы согласно утвержденным планам работы, годовому календарному учебному графику, расписанию учебных занятий.
9. В рамках оказания государственной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата) предоставляются следующие государственные услуги:
"Предоставление информации о реализации в образовательных учреждениях, расположенных на территории Удмуртской Республики, программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ";
"Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках".
10. Прием на обучение по программам дополнительного образования осуществляется на основании заявления установленного образца, подаваемого родителями (законными представителями) ребенка.
Вместе с заявлением представляются:
копия свидетельства о рождении ребенка;
копия паспорта родителя (законного представителя);
справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности занятий по избранному профилю.
Для поступающих проводится проверка способностей в области соответствующего профилю вида искусства и физических данных.
Отбор детей производится в форме творческих заданий, позволяющих определить наличие у детей способностей в области определенного вида искусств. Зачисление осуществляется по результатам отбора.
11. Организация образовательного процесса осуществляется в соответствии с учебными планами, программами и расписанием занятий.
Исполнители самостоятельны в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации учащихся.
Освоение дополнительных общеобразовательных программ в области искусств завершается обязательной итоговой аттестацией учащихся.
12. Оценка качества освоения программ должна включать текущий контроль знаний, промежуточную и итоговую аттестацию учащихся.
Лицам, завершившим обучение по дополнительным общеобразовательным программам в области искусств, выдается свидетельство установленного образца.
Лицам, не завершившим образование, не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию или получившим на итоговой аттестации неудовлетворительные оценки, выдается справка установленного образца об обучении.
13. Требования к организации образовательного процесса определяются исполнителями самостоятельно с учетом Рекомендаций по организации образовательной и методической деятельности при реализации общеразвивающих программ в области искусств в детских школах искусств по видам искусств в соответствии с письмом Министерства культуры Российской Федерации от 19 ноября 2013 года № 191-01-39/06-ГИ и утверждаются в уставах исполнителей.
Обязательными являются следующие требования к организации образовательного процесса:
1) продолжительность всех видов аудиторных занятий устанавливается в соответствии с действующими для организаций дополнительного образования детей санитарными нормами и правилами;
2) перерыв между занятиями для отдыха учащихся и проветривания помещений должен быть не менее 5 минут;
3) максимальный объем аудиторной учебной нагрузки учащегося не должен превышать 18 часов в неделю;
4) общая продолжительность осенних, зимних и весенних каникул не может быть менее 30 календарных дней;
5) учебный год начинается и заканчивается согласно годовому учебному графику по конкретной образовательной программе.
14. Исполнители должны обеспечить размещение на информационном стенде локальных нормативных актов, регламентирующих их деятельность, приказов об организации учебного процесса, иной необходимой информации.
15. Предоставление дополнительного образования детям осуществляется на бесплатной основе.
16. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях и иной информационной продукции знака и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
17. Государственная услуга должна оказываться в специально предназначенном здании.
Здание должно быть оснащено:
средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), помещениями для обслуживания потребителей государственных услуг, служебными, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектована необходимой мебелью, учебным оборудованием, музыкальными инструментами для занятий;
источниками естественного и искусственного освещения, обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению зданий;
системами отопления и вентиляции, обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации зданий;
противопожарными и охранными системами и оборудованием;
телефонной связью.
По размерам и состоянию помещения должны соответствовать требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения", санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда. Санитарно-гигиенические нормы содержания помещений должны соответствовать действующему законодательству.
Прилегающая к зданию территория должна быть оборудована системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание, должна иметь ограждение, содержаться в чистоте. На входе в здание должна быть установлена вывеска с наименованием исполнителя. К зданию должен быть обеспечен свободный подъезд для транспорта, в том числе для санитарных и пожарных машин.
18. При организации и оказании государственной услуги исполнители вправе обеспечить возможность получения сопутствующих услуг (питание, проживание, пользование книжной, музыкальной, аудио-, видеопродукцией, тиражирование документов и иной информации), создающих условия для более полного освоения дополнительных образовательных программ.
19. Необходимый набор помещений в соответствии с требованиями к освоению дополнительных образовательных программ, дополнительных предпрофессиональных общеобразовательных программ в области искусств включает в себя: учебные кабинеты, кабинеты для практических занятий или мастерские, лаборатории, столовую (буфет), медицинский кабинет, санитарно-гигиенические помещения, библиотеку и читальный зал.
20. Для оказания государственной услуги у исполнителей должны быть в наличии:
музыкальные инструменты для музыкального отделения;
технический реквизит для театрального отделения;
костюмы, обувь для хореографического отделения;
аудио-, видеотехника, специальное оборудование для учебных аудиторий;
мебель и оргтехника.
21. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственной услуги, должны соответствовать санитарным правилам и нормам с учетом возрастных особенностей учащихся, отвечать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных актов и обеспечивать надлежащее качество оказываемой государственной услуги.
Неисправное специальное оборудование, приборы, аппаратура и инструменты не должны эксплуатироваться.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
22. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Непосредственное оказание государственной услуги осуществляют педагогические работники. Право на занятие педагогической деятельностью имеют лица, имеющие соответствующее профессиональное образование и отвечающие квалификационным требованиям, указанным в квалификационных справочниках, и (или) профессиональным стандартам.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
23. В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 7 апреля 2014 года № 276 "Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность" педагогические работники один раз в пять лет проходят аттестацию в установленном порядке, по результатам которой подтверждается их соответствие занимаемой должности и, по их желанию, присваивается педагогическая квалификационная категория.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня педагогических работников в соответствии с законодательством.
У педагогических работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
24. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) доля учащихся, освоивших дополнительные образовательные программы в отчетном году, не менее 95 процентов от общего количества учащихся;
3) доля учащихся, отчисленных в отчетном году, не более 5 процентов от общего количества учащихся;
4) доля выпускников, продолживших обучение по программам среднего профессионального образования по профилю обучения, не менее 90 процентов от общего количества выпускников;
5) доля выпускников, получивших документ установленного образца об окончании, не менее 98 процентов от общего числа выпускников.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
25. Исполнители по требованию потребителей государственной услуги должны предоставить книгу отзывов и предложений.
Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников образовательного процесса.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Предоставление
дополнительного образования
детям в области искусств"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЯМ В ОБЛАСТИ ИСКУССТВ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Доля учащихся, освоивших дополнительные образовательные программы в отчетном году, не менее 95 процентов от общего количества учащихся, процентов
Ку1 / Ку2 x 100%,
где:
Ку1 - количество учащихся, освоивших дополнительные образовательные программы;
Ку2 - общее количество учащихся
Журнал успеваемости учащихся, ведомости успеваемости. Информационный, статистический отчеты
3
Доля учащихся, отчисленных в отчетном году, не более 5 процентов от общего количества учащихся, процентов
Куо / Оку x 100%,
где:
Куо - количество отчисленных учащихся;
Оку - общее количество учащихся
4
Доля выпускников, продолживших обучение по программам среднего профессионального образования по профилю обучения, не менее 90 процентов от общего количества выпускников, процентов
Впо / Окв x 100%,
где:
Впо - количество выпускников, продолживших обучение по программам среднего профессионального образования по профилю обучения;
Окв - общее количество выпускников
5
Доля выпускников, получивших документ установленного образца об окончании, не менее 98 процентов от общего числа выпускников, процентов
Кв /Окв x 100%,
где:
Кв - количество выпускников, получивших документ установленного образца об окончании;
Окв - общее количество выпускников
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОДЕРЖАНИЕ И ВОСПИТАНИЕ
УЧАЩИХСЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Содержание и воспитание учащихся в образовательных организациях дополнительного образования детей" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по содержанию и воспитанию учащихся в образовательных организациях дополнительного образования детей (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными образовательными организациями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Содержание и воспитание учащихся в образовательных организациях дополнительного образования детей".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются дети школьного возраста от 6 лет 6 месяцев до 18 лет (далее - потребители государственной услуги), обучающиеся по дополнительным общеобразовательным программам в сфере культуры и искусства, имеющие постоянное место жительства за пределами города Ижевска.
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной услуги
с учетом ее специфики
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. Исполнители должны обеспечить размещение на информационном стенде локальных нормативных актов, регламентирующих их деятельность, приказов об организации государственной услуги, иной необходимой информации.
9. Основанием для начала оказания государственной услуги является заявление родителей (законных представителей) учащегося, зачисленного на обучение по дополнительным образовательным программам.
Вместе с заявлением представляются:
1) копия свидетельства о рождении ребенка;
2) копия паспорта родителя (законного представителя);
3) справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности проживания в организации интернатного типа;
4) документы, подтверждающие регистрацию ребенка по месту жительства за пределами города Ижевска.
До начала фактического заселения учащегося между родителем (законным представителем) ребенка и исполнителем заключается договор на оказание государственной услуги.
10. Государственная услуга включает в себя:
1) предоставление иногородним учащимся помещений для проживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
2) организацию питания учащихся;
3) оказание помощи при подготовке домашних заданий;
4) организацию систематических занятий воспитательного направления путем проведения творческих мероприятий учащихся во внеурочное время.
11. Исполнители осуществляют оказание государственной услуги в рамках годового календарного учебного графика, за исключением каникулярного времени.
12. Государственная услуга оказывается бесплатно.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
13. Оказание государственной услуги должно осуществляться в специально предназначенном здании.
Здание должно быть оснащено:
1) источниками естественного и искусственного освещения, обеспечивающими выполнение санитарных требований к естественному освещению зданий;
2) системами отопления и вентиляции, обеспечивающими выполнение санитарных требований к микроклимату и эксплуатации зданий;
3) противопожарными и охранными системами и оборудованием;
4) телефонной связью;
5) подъездом для транспорта, в том числе для санитарных и пожарных машин.
14. Здание должно быть оборудовано:
1) помещением для питания учащихся (буфет, столовая);
2) медицинским пунктом;
3) санузлами в необходимом количестве;
4) гардеробом для верхней одежды учащихся;
5) помещениями для организации досуга учащихся (актовый зал, спортивный зал, помещения для кружковых занятий);
6) библиотекой.
15. Прилегающая к зданию территория должна быть оборудована системами наружного освещения, асфальтовыми или брусчатыми тротуарами (дорожками), соединяющими входы и выходы с территории с входом в здание, должна иметь ограждение.
Здание должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), оборудованными спальными помещениями, помещениями для учебно-воспитательной работы, служебными, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями, укомплектована необходимой мебелью, музыкальными инструментами и оборудованием, необходимыми для оказания государственной услуги.
16. По размерам и состоянию помещения должны соответствовать требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения", действующим санитарно-гигиеническим нормам и правилам противопожарной безопасности, безопасности труда, и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (запыленность, шум, вибрация).
17. При оказании государственной услуги исполнители вправе обеспечить возможность получения сопутствующих услуг (пользование книжной, музыкальной, видеопродукцией, тиражирование документов и иной информации), создающих условия для более полного освоения дополнительных образовательных программ.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
18. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
19. Непосредственное оказание государственной услуги осуществляют педагогические работники. Право на занятие педагогической деятельностью имеют лица, имеющие соответствующее профессиональное образование и отвечающие квалификационным требованиям, указанным в квалификационных справочниках, и (или) профессиональным стандартам.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
20. В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 7 апреля 2014 года № 276 "Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность" педагогические работники один раз в пять лет проходят аттестацию в установленном порядке, по результатам которой подтверждается их соответствие занимаемой должности и, по их желанию, присваивается педагогическая квалификационная категория.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня педагогических работников в соответствии с законодательством.
У педагогических работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
21. Показатели качества предоставляемой услуги:
1) отсутствие выявленных случаев нарушения санитарно-эпидемиологических требований, правил безопасности, повлекших неблагоприятные последствия для учащихся;
2) проведение мероприятий досугового, спортивно-оздоровительного характера, проведенных в интересах учащихся;
3) доля учащихся, допустивших нарушение правил внутреннего распорядка;
4) доля учащихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 90 процентов от общего числа опрошенных учащихся, их родителей (законных представителей).
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
22. Исполнители по требованию потребителей государственной услуги должны предоставить книгу отзывов и предложений. Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников образовательного процесса.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Содержание и воспитание
учащихся в образовательных
организациях дополнительного
образования детей"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОДЕРЖАНИЕ
И ВОСПИТАНИЕ УЧАЩИХСЯ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Отсутствие выявленных случаев нарушения санитарно-эпидемиологических требований, правил безопасности, повлекших неблагоприятные последствия для учащихся
да/нет
Акты надзорных органов
2
Проведение мероприятий досугового, спортивно-оздоровительного характера, проведенных в интересах учащихся
да/нет
Информационный отчет
3
Доля учащихся, допустивших нарушение правил внутреннего распорядка, не более 2 процентов от общего количества учащихся, процентов
Н1 / Н2 x 100%,
где:
Н1 - количество учащихся, допустивших нарушение правил внутреннего распорядка;
Н2 - общее количество учащихся
Статистический отчет
4
Доля учащихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 90 процентов от общего числа опрошенных учащихся, их родителей (законных представителей), процентов
Ку / Копр x 100%,
где:
Ку - количество учащихся, их родителей (законных представителей), удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Копр - общее количество опрошенных учащихся, их родителей (законных представителей)
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством оказания государственной услуги
Утверждены
постановлением
Правительства
Удмуртской Республики
от 5 ноября 2014 г. № 412
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ ТВОРЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПУТЕМ УЧАСТИЯ В САМОДЕЯТЕЛЬНОМ
(ЛЮБИТЕЛЬСКОМ) ХУДОЖЕСТВЕННОМ ТВОРЧЕСТВЕ"
I. Общие положения
1. Настоящие требования к качеству государственной услуги "Реализация творческой деятельности населения путем участия в самодеятельном (любительском) художественном творчестве" (далее - Требования) разработаны в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года № 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике" и устанавливают требования, обязательные при оказании государственной услуги по реализации творческой деятельности населения путем участия в самодеятельном (любительском) художественном творчестве (далее - государственная услуга).
2. Государственная услуга, на которую распространяются настоящие Требования, оказывается государственными учреждениями Удмуртской Республики в сфере культуры и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами за счет средств бюджета Удмуртской Республики (далее - исполнители).
Государственная услуга включена в перечни государственных услуг (работ) в сфере культуры, утвержденные Правительством Удмуртской Республики и Министерством культуры и туризма Удмуртской Республики.
3. Настоящие Требования подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и размещению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
II. Наименование государственной услуги
4. Наименование государственной услуги - "Реализация творческой деятельности населения путем участия в самодеятельном (любительском) художественном творчестве".
III. Категории потребителей государственной услуги
5. Потребителями государственной услуги являются дети в возрасте от 7 до 14 лет и взрослые с 15 лет (далее - потребители государственной услуги).
IV. Требования к исполнителю государственной услуги,
предусмотренные законодательством
6. Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставами исполнителей государственной услуги.
V. Требования к условиям оказания государственной
услуги с учетом ее специфики
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7. Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения исполнителей;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8. В рамках оказания государственной услуги предоставляется государственная услуга "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Удмуртской Республики" в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в электронной форме через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru) и государственную информационную систему Удмуртской Республики "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.uslugi.udmurt.ru и http://услуги.удмуртия.рф) (в том числе с использованием инфомата).
9. Консультации по вопросам оказания государственной услуги осуществляются специалистами исполнителей при личном обращении, посредством телефона и электронной почты. В случае обращения по электронной почте заявителю необходимо указать свои личные данные и контактный телефон для связи.
Консультации предоставляются по вопросам наличия и работы кружков самодеятельного (любительского) художественного творчества (далее - клубные формирования), организации и проведения мероприятий, даты проведения, начала, окончания и продолжительности мероприятий, стоимости посещения клубных формирований.
10. Исполнители обеспечивают размещение на информационных стендах документов, регламентирующих оказание государственной услуги, перечня клубных формирований с указанием даты, времени и места (номера кабинета) занятий и проводимых ими мероприятий, а также форм работы с населением. В размещаемой информации должны указываться номера кабинетов, справочные номера телефонов, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, оказывающих государственную услугу.
Информация о мероприятиях с участием клубных формирований и об их деятельности должна размещаться на информационном стенде и на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" за 2 - 3 недели до мероприятия и обновляться по мере необходимости.
Исполнители должны предоставить потребителям государственной услуги возможность записи для занятий в клубных формированиях по телефону.
11. Основанием для начала оказания государственной услуги является обращение потребителя государственной услуги к исполнителю с заявлением о приеме в клубное формирование.
12. Заявление от несовершеннолетнего лица подается его родителями (законными представителями) или самим несовершеннолетним лицом, если его возраст более 14 лет, при условии письменного согласия его родителей (законных представителей).
В случае если занятия связаны с большими физическими нагрузками или могут повлечь негативное воздействие на здоровье ребенка, при подаче заявления представляется медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для занятий ребенка в клубном формировании данного профиля.
При приеме заявления руководитель клубного формирования должен ознакомить потребителя государственной услуги с правилами поведения, расписанием занятий клубного формирования, программой обучения, в которую входят репетиции, концертная деятельность, выставочная деятельность, творческие отчеты клубного формирования перед населением, участие в мероприятиях, республиканских фестивалях, смотрах-конкурсах, праздниках, проводимых исполнителями.
13. В день оказания государственной услуги помещение для занятий должно быть открыто не позднее чем за 30 минут, а в зимний период не позднее чем за 1 час до начала занятия.
Руководитель клубного формирования должен прийти на занятие в указанное время и быть готовым к проведению занятия. После окончания занятия руководитель обязан отмечать посещение участников клубных формирований и тему занятий в журнале учета работы клубных формирований.
О качестве оказания государственной услуги потребители государственной услуги могут сообщить в книге отзывов и предложений.
14. Государственная услуга оказывается непосредственно в день обращения или в дни, установленные для работы в соответствии с расписанием работы клубных формирований.
Занятия в клубных формированиях проводятся систематически продолжительностью не менее 3-х учебных часов в неделю (учебный час - 45 минут).
15. Деятельность каждого клубного формирования направлена на достижение результата творческого сезона. Работа клубных формирований длится с сентября по май каждого года.
Творческая работа клубных формирований художественной направленности должна предусматривать:
привлечение участников на добровольной основе в свободное от работы (учебы) время;
мероприятия по созданию в клубных формированиях творческой атмосферы, обучение навыкам художественного творчества.
16. Клубные формирования художественной направленности создаются с целью:
1) приобщения населения к культурным традициям народов Российской Федерации, лучшим отечественным и мировым культурным образцам;
2) популяризации творчества профессиональных и самодеятельных авторов, создавших произведения, получившие общественное признание;
3) содействия в приобретении знаний, умений и навыков в различных видах художественного творчества, развития творческих способностей населения.
17. Содержание занятий должно предусматривать:
1) в коллективах музыкального искусства (хорах, музыкальных, вокальных, фольклорных ансамблях, оркестрах) занятия по изучению истории и теории музыки, особенностей музыки и исполнительства, народного костюма, работу по постановке голоса, разучивание произведений с солистами и ансамблями, разучивание произведений для хора и оркестра (ансамбля), проведение репетиционных занятий;
2) в коллективах хореографического искусства (народного, классического, эстрадного, фольклорного и бального танцев) занятия по изучению истории хореографии, классическому и характерному тренажу, разучиванию и тренажу сольных и групповых танцев, хореографических миниатюр, композиций, танцевальных сюит, сюжетных постановок;
3) в коллективах декоративно-прикладного искусства (бисероплетение, вышивка, кружевоплетение, работа по бересте, соломке) занятия по изучению истории прикладного творчества, изучению местных традиционных особенностей декоративно-прикладного искусства и ремесел, изучение техники и технологии изготовления предметов прикладного искусства, организацию выставок.
18. Государственная услуга может быть оказана в следующих формах:
1) организация систематических занятий в формах и видах, характерных для каждого клубного формирования по видам, жанрам (кружки, творческие коллективы, секции, студии любительского художественного, декоративно-прикладного, изобразительного и технического творчества, занятия на факультетах народных университетов, курсов прикладных знаний и навыков, творческих лабораторий);
2) проведение с участием клубных формирований культурно-массовых мероприятий: смотров, конкурсов, фестивалей республиканского, общероссийского и международного значения;
3) организация и проведение фольклорно-этнографических экспедиций, конференций, мастер-классов, творческих лабораторий.
19. Государственная услуга оказывается на частично платной основе. В соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре исполнители самостоятельно устанавливают стоимость оказываемой государственной услуги.
При оказании государственной услуги исполнители могут устанавливать льготы для определенных категорий потребителей государственной услуги в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 24 октября 2005 года № 152 "О предоставлении льгот отдельным категориям посетителей государственных организаций культуры Удмуртской Республики".
Перечень потребителей государственной услуги и порядок предоставления льгот устанавливаются в локальных нормативных актах, утвержденных исполнителями.
20. При оказании государственной услуги исполнители обязаны соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" в части обозначения на входных билетах, афишах, приглашениях знака информационной продукции и (или) текстового предупреждения об ограничении распространения информационной продукции среди детей.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним
территориям, связанным с оказанием государственной услуги
21. Государственная услуга оказывается в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей государственной услуги, или на открытых площадках.
Исполнители должны иметь здание со зрительным и танцевальным залами, помещения для проведения занятий кружковой работы, гардероб.
Площадь помещений для работы клубных формирований должна обеспечивать размещение работников и потребителей государственных услуг.
Размеры помещений должны соответствовать следующим требованиям, установленным Сводом правил СП 118.13330.2012 "Общественные здания и сооружения":
площадь зрительного зала (на 1 место в зрительном зале 0,65 кв. м)
площадь комнат для работы кружков (на 1 человека от 1,4 до 5,0 кв. м);
площадь танцевального зала с эстрадой (на 1 человека - 1,1 кв. м).
Состояние и размеры помещений должны соответствовать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, нормам охраны труда и Правилам пожарной безопасности.
Аптечки для оказания первой медицинской помощи должны находиться на вахте около входа в здание.
22. При оказании государственной услуги в закрытых помещениях здание и прилегающая к нему территория должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа пользователей с ограниченными возможностями (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели).
Прилегающая территория должна иметь подъездные пути и пешеходные дорожки с твердым покрытием, зеленые насаждения, газоны, цветочные клумбы.
Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций, охранной сигнализацией. На видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и пути эвакуации потребителей государственной услуги.
23. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение, водоотведение), санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната).
Помещения, предназначенные для непосредственного оказания государственной услуги, должны быть укомплектованы с учетом специфики клубных формирований необходимой мебелью, техническими средствами, музыкальными инструментами и иным оборудованием, необходимым для занятий клубных формирований.
24. Исполнители должны проводить необходимую работу по техническому и материальному обустройству места проведения мероприятия (установка сцен, их оформление, оборудование звукоусиливающей аппаратурой, энергоснабжение) с соблюдением правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Требования к работникам исполнителей, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
25. Штат исполнителей должен быть укомплектован в соответствии с уставными целями и должен обеспечивать оказание государственной услуги.
Специалисты, непосредственно оказывающие государственную услугу, должны иметь соответствующее профессиональное образование в сфере культуры, подтвержденное документами об образовании, обладать знаниями и опытом, необходимыми для оказания государственной услуги.
Иные категории работников, участвующие в оказании государственной услуги, должны иметь соответствующее образование, стаж работы и (или) обладать знаниями и опытом, соответствующими квалификационным требованиям по занимаемой должности.
У всех работников должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Специалисты, оказывающие государственную услугу, по результатам аттестации должны подтверждать их соответствие занимаемой должности. Порядок, сроки и периодичность аттестации утверждаются локальным нормативным актом, утвержденным исполнителем.
Для оказания государственной услуги исполнители обеспечивают повышение профессионального уровня специалистов в соответствии с законодательством.
26. Оказание государственной услуги должно сопровождаться доброжелательным отношением к потребителям государственной услуги со стороны работников исполнителей.
Работники исполнителей, в том числе технические, обязаны по существу отвечать на все вопросы потребителей государственной услуги, а при невозможности дать ответ должны указать на тех работников, которые могут ответить на вопрос потребителя государственной услуги.
Работники охраны должны незамедлительно отреагировать на нарушение общественного порядка потребителями государственной услуги, в случае невозможности самостоятельно устранить нарушение общественного порядка вызвать сотрудников полиции.
Руководитель исполнителя несет полную ответственность за качество оказания государственной услуги.
VI. Перечень показателей качества государственной услуги
27. Показатели качества государственной услуги:
1) наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
2) наличие разнообразных по жанровой направленности клубных формирований не менее пяти;
3) участие клубных формирований во всероссийских, межрегиональных, республиканских конкурсах не менее трех раз в год;
4) процент посещаемости участниками клубных формирований не менее 85 процентов от общего количества участников;
5) доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги.
Формула расчета показателей качества государственной услуги и источники информации об их значениях указаны в приложении к настоящим Требованиям.
VII. Требования к организации учета мнения потребителей
государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
28. По требованию потребителей государственной услуги исполнитель должен предоставить книгу отзывов и предложений. Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования участников клубных формирований, населения.
Приложение
к Требованиям
к качеству государственной
услуги "Реализация
творческой деятельности
населения путем участия
в самодеятельном (любительском)
художественном творчестве"
ПЕРЕЧЕНЬ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "РЕАЛИЗАЦИЯ
ТВОРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПУТЕМ УЧАСТИЯ
В САМОДЕЯТЕЛЬНОМ (ЛЮБИТЕЛЬСКОМ) ХУДОЖЕСТВЕННОМ ТВОРЧЕСТВЕ"
№ п/п
Показатель качества государственной услуги, единица измерения
Формула расчета значений показателей качества государственной услуги
Источник информации о значениях показателей качества государственной услуги
1
Наличие информации о порядке оказания государственной услуги на информационных стендах и официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информация
да/нет
Официальные сайты в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды
2
Наличие разнообразных по жанровой направленности клубных формирований не менее пяти, единиц
да/нет
Информационный, статистический отчеты. Журнал учета работы клубных формирований
3
Участие клубных формирований во всероссийских, межрегиональных, республиканских конкурсах не менее трех раз в год, единиц
да/нет
4
Процент посещаемости участниками клубных формирований не менее 85 процентов от общего количества участников, процентов
У1 / У2 x 100%,
где:
У1 - количество участников, посещающих клубные формирования в отчетном году;
У2 - общее количество участников клубных формирований
5
Доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, не менее 74 процентов от общего числа опрошенных потребителей государственной услуги, процентов
Кпу / Копр x 100%,
где:
Кпу - количество потребителей государственной услуги, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги;
Копр - общее количество опрошенных потребителей государственной услуги
Результаты мониторинга удовлетворенности качеством государственной услуги
------------------------------------------------------------------
По датам
Введите даты для поиска:
Информация
Ключевые слова